Política de Cambios y Devoluciones

1. Verificación al recibir tu pedido

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si algún producto está dañado o incompleto, puedes rechazarlo. Una vez que el repartidor se retire, no se aceptarán reclamos por productos faltantes o dañados.

2. Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de uso personal, incluyendo:

  • Toallas higiénicas, copas menstruales
  • Limpiadores de lengua, hisopos reutilizables
  • Desodorantes, bálsamos labiales, toallas faciales
  • CBD Vape (cartuchos y Pen) y productos similares

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a hola@tikafarma.com con:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto, empaque, número de lote y fecha de vencimiento

Tienes 7 días calendario desde la entrega para realizar la solicitud. Respondemos en un máximo de 72 horas.

4. Métodos para devolver el producto

  • Recojo a domicilio (Lima Metropolitana y Callao): Coordinamos el recojo en tu dirección.
  • Por courier (Olva Courier): Te enviamos instrucciones y dirección de destino. (La etiqueta de devolución está incluida o será enviada sin costo si corresponde).

El costo del recojo o envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error o falla del producto.
El costo es el mismo indicado en nuestra página de costos de envío.

5. Costos y condiciones

  • El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
  • No cobramos comisión por procesar devoluciones.
  • En recojo por courier, se puede aplicar el mismo costo del envío inicial según zona.

6. Reembolsos

  • Procesamos reembolsos en un máximo de 2 días hábiles tras recibir el producto.
  • Pagos con tarjeta: el tiempo depende del banco (hasta 30 días hábiles).
  • Pagos por Yape, Plin o transferencia: devolvemos por el mismo medio.

7. Envíos por Olva Courier

  • Si anulas un pedido ya enviado por Olva, el reembolso se realizará descontando ambos fletes (ida y retorno).
  • Si no recoges el pedido en agencia en un plazo máximo de 3 días, será devuelto y aplicará el mismo descuento.

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