Cambios y devoluciones

1. Recepción de productos: Para garantizar su completa satisfacción, le recomendamos que verifique minuciosamente los productos al recibir su pedido. Deberá asegurarse de que estén en perfectas condiciones y correspondan a los solicitados. Una vez que el repartidor se retire de la dirección de entrega, no se aceptaran reclamos por productos faltantes o dañados. En caso de identificar algún inconveniente con los productos durante la entrega, podrá rechazarlos por seguridad.

2. Conformidad del paquete recibido: Al recibir su pedido, el cliente acepta que el contenido del paquete corresponde a lo solicitado y se encuentra en buenas condiciones. Cualquier diferencia en la presentación, etiquetado o ajuste en la porción sugerida no afecta la calidad ni la formulación del producto y, por lo tanto, no será motivo de cambios, devoluciones ni reembolsos.

3. Productos no sujetos a cambios o devoluciones: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos de uso estrictamente personal, como toallas higiénicas, copas menstruales, limpiadores de lengua, hisopos reutilizables, desodorantes, bálsamos labiales, CBD Vape (cartuchos y Pen), y otros de naturaleza similar.

4. Procedimiento para cambios o devoluciones:

El cliente deberá contactarnos por correo electrónico a hola@tikafarma.com, indicando la solicitud, el número de pedido y adjuntando fotos del producto. Las fotos deben incluir el producto, la caja (si el producto vino con caja) y la fecha de vencimiento y el número de lote.
La solicitud de cambio o devolución deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
La respuesta a la solicitud se realizará en un plazo máximo de 72 horas.

5. Condiciones para cambios o devoluciones:

El producto debe estar en óptimas condiciones, con su empaque original y sin haber sido abierto o usado.
Se realizará un cobro por concepto de movilidad al momento del recojo del producto, equivalente al costo de envío inicial.
El tiempo de recojo del producto dependerá del distrito de envío, con un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

6. Reembolso:

Si el pago se realizó mediante plataformas de pago en línea, el reembolso se efectuará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Se puede solicitar la constancia de reembolso a nuestros canales de atención.
Para pagos realizados mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, el monto se devolverá a través del mismo medio de pago al día siguiente de realizado el recojo del producto.
El plazo de devolución de dinero para compras con tarjeta de crédito o débito dependerá de las políticas del banco emisor, pudiendo extenderse hasta 30 días hábiles.

7. Detalles adicionales para envíos por Olva Courier:

En caso de solicitar la anulación del pedido después de que haya sido enviado por Olva Courier, se realizará un reembolso descontando el doble costo de envío del paquete (envío al destino + envío de retorno al almacén).
Si el envío se realiza mediante Olva Courier para su recojo en agencia y el cliente no retira el pedido en un plazo máximo de 3 días, el envío será devuelto a nuestro almacén. En este caso, el reembolso se realizará descontando el doble costo de envío del paquete.