Cambios y devoluciones

Para asegurar su completa satisfacción, recomendamos al cliente que, al recibir su pedido, verifique cuidadosamente que los productos estén en perfectas condiciones y que correspondan a los solicitados pues una vez el repartidor se retire de la dirección no se aceptarán reclamos por productos faltantes o dañados. Si el cliente identifica algún inconveniente con los productos al momento de la entrega, podrá rechazarlos.

No se aceptará cambios ni devoluciones de productos artesanales, que, por su naturaleza, no cuentan con un empaque sellado.

Para devoluciones por cambio de parecer, el cliente deberá contactarnos a través de nuestro Módulo de Comunicación.
El cliente deberá presentar su solicitud hasta 7 días calendario posterior a la recepción del producto.
Es necesario que el cliente titular de la compra presente el comprobante de compra (boleta o factura).
Se hará un cobro al momento del recojo del producto por concepto de movilidad, el cuál será el mismo del costo de envío.
El tiempo de recojo dependerá del distrito de envío, pudiendo ser de 2 a 3 días hábiles.
El producto deberá estar en óptimas condiciones, con el empaque original y sin haber sido abierto o usado.
En caso el cliente solicite la anulación del pedido cuando este ya haya sido enviado por Olva Courier, el reembolso se realizará descontado el doble costo de envío del paquete (el costo de envío al destino + el costo de envío por el retorno a nuestro almacén).
Si el pago se realizó a través de las plataformas de pago online; la devolución del dinero será únicamente a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para la compra. El cliente podrá solicitar la constancia de reembolso a nuestros canales de atención.
Para pagos realizados mediante Yape, Plin o transferencia bancaria, el monto se le devolverá a través del mismo medio de pago al día siguiente de realizado el recojo del producto.
El plazo de devolución de dinero para compras realizadas con tarjeta de crédito o débito dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente. En algunos casos, este proceso puede tomar hasta 30 días hábiles.