Cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
1. Verificación al recibir tu pedido
Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si algún producto está dañado o incompleto, puedes rechazarlo. Una vez que el repartidor se retire, no se aceptarán reclamos por productos faltantes o dañados.
2. Productos no sujetos a cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de uso personal, incluyendo:
- Toallas higiénicas, copas menstruales
- Limpiadores de lengua, hisopos reutilizables
- Desodorantes, bálsamos labiales, toallas faciales
- CBD Vape (cartuchos y Pen) y productos similares
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a hola@tikafarma.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotos del producto, empaque, número de lote y fecha de vencimiento
Tienes 7 días calendario desde la entrega para realizar la solicitud. Respondemos en un máximo de 72 horas.
4. Métodos para devolver el producto
- Recojo a domicilio (Lima Metropolitana y Callao): Coordinamos el recojo en tu dirección.
-
Por courier (Olva Courier): Te enviamos instrucciones y dirección de destino. (La etiqueta de devolución está incluida o será enviada sin costo si corresponde).
El costo del recojo o envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error o falla del producto.
El costo es el mismo indicado en nuestra página de costos de envío.
5. Costos y condiciones
- El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
- No cobramos comisión por procesar devoluciones.
- En recojo por courier, se puede aplicar el mismo costo del envío inicial según zona.
6. Reembolsos
- Procesamos reembolsos en un máximo de 2 días hábiles tras recibir el producto.
- Pagos con tarjeta: el tiempo depende del banco (hasta 30 días hábiles).
- Pagos por Yape, Plin o transferencia: devolvemos por el mismo medio.
7. Envíos por Olva Courier
- Si anulas un pedido ya enviado por Olva, el reembolso se realizará descontando ambos fletes (ida y retorno).
- Si no recoges el pedido en agencia en un plazo máximo de 3 días, será devuelto y aplicará el mismo descuento.