Cambios y devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

1. Verificación al recibir tu pedido

Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Si algún producto está dañado o incompleto, puedes rechazarlo. Una vez que el repartidor se retire, no se aceptarán reclamos por productos faltantes o dañados.

2. Productos no sujetos a cambios ni devoluciones

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos de uso personal, incluyendo:

Toallas higiénicas, copas menstruales
Limpiadores de lengua, hisopos reutilizables
Desodorantes, bálsamos labiales, toallas faciales
Formulados magistrales con CBD Medicinal
CBD Vape (cartuchos y Pen) y productos similares

3. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a hola@tikafarma.com con:

Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotos del producto, empaque, número de lote y fecha de vencimiento

Tienes 7 días calendario desde la entrega para realizar la solicitud. Respondemos en un máximo de 72 horas.

4. Métodos para devolver el producto

Recojo a domicilio (Lima Metropolitana y Callao): Coordinamos el recojo en tu dirección.
Por courier (Olva Courier): Te enviamos instrucciones y dirección de destino. (La etiqueta de devolución está incluida o será enviada sin costo si corresponde).

El costo del recojo o envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error o falla del producto.
El costo es el mismo indicado en nuestra página de costos de envío.

5. Costos y condiciones

El producto debe estar sin usar, sellado y en su empaque original.
No cobramos comisión por procesar devoluciones.
En recojo por courier, se puede aplicar el mismo costo del envío inicial según zona.
En caso el cliente solicite la cancelación del pedido cuando el despacho ya haya sido iniciado (repartidor en ruta o en el punto de entrega), se aplicará una tarifa operativa equivalente al costo de envío vigente según el distrito, aun cuando el pedido haya sido realizado con envío gratis. Dicha tarifa será descontada del monto a reembolsar.

6. Reembolsos

Procesamos reembolsos en un máximo de 2 días hábiles tras recibir el producto.
Pagos con tarjeta: el tiempo depende del banco (hasta 30 días hábiles).
Pagos por Yape, Plin o transferencia: devolvemos por el mismo medio.

7. Envíos por Olva Courier

Si anulas un pedido ya enviado por Olva, el reembolso se realizará descontando ambos fletes (ida y retorno).
Si no recoges el pedido en agencia en un plazo máximo de 3 días, será devuelto y aplicará el mismo descuento.